RETUR & OMBYTNING

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar pakken hjemme eller henter den på et utleveringssted. Vi tilbyr gratis retur – følg veiledningen nedenfor for å motta returetikett.

Skriv inn e-postadressen du brukte ved bestillingen.
Skriv inn ordrenummeret ditt, for eksempel: 12345 (står i ordrebekreftelsen).
Velg varen(e) du ønsker å returnere.
Oppgi årsak og/eller tilbakemelding (valgfritt), og velg ønsket refusjonsmetode.

Beløpet refunderes til kortet du brukte ved kjøpet.

Du vil motta en bekreftelse og returetikett på e-post.

 

Varer som returneres må være ubrukt og i samme stand som da du mottok dem. Varene må returneres i originalemballasjen og med merkelappen på. Varer som er synlig skadet eller endret, godtas ikke og returneres på kundens regning.

Du kan også velge å betale frakten selv for å sende pakken tilbake til oss. Returpakken må sendes direkte til oss og ikke leveres til et utleveringssted. Returvarer kan ikke sendes mot etterkrav. Vær oppmerksom på at risikoen for varen går over på deg når den leveres, og at du er ansvarlig for at pakken kommer trygt frem til vårt lager. Send pakken din i retur til:

Textile Logistics 
Fabriksvej 20
7441 Bording
Denmark

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig ved retur. Det anbefales å få kvittering når du leverer pakken på et utleveringssted.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 5 virkedager fra vi mottar pakken på lager til returen er registrert.

Ved retur ber vi deg legge ved en kopi av ordren i pakken.

Har du ikke ordrebekreftelsen, må du legge ved disse opplysningene:

Ordrenummer, navn, adresse og returdato

Når vi har mottatt og godkjent returvarene dine, refunderes beløpet til kortet du brukte ved kjøpet.

Du er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå størrelse og passform. Du kan prøve varen som i en fysisk butikk, men den må ikke brukes eller merkelapper må ikke fjernes. Hvis varen er brukt på en måte som ikke er tillatt eller mulig i butikk, og vi ikke kan selge den til full pris, vil verdiforringelsen bli trukket fra beløpet du får tilbake.

Hvis varen ikke lenger har handelsverdi, refunderes ikke kjøpesummen. 

Manglende originalemballasje kan føre til verdiforringelse, så returner varen i originalemballasjen.

For reklamasjoner, vennligst fyll ut skjemaet her. Du vil motta en returetikett som du skal bruke til å sende reklamasjonen tilbake. Merk pakken tydelig som reklamasjon.

Du kan også kontakte oss på kundeservice@gai-lisva.no før du sender reklamasjonen. Vennligst legg ved et bilde av feilen.

Privatpersoner har rett til å angre på et kjøp uten begrunnelse innen 14 dager.

Angrefristen utløper 14 dager etter at pakken er levert til utleveringssted eller hjemmeadresse.

Har du spørsmål om retur eller bytte, kan du kontakte oss på e-post eller telefon:

E-post: kundeservice@gai-lisva.no

Telefon: 86 18 12 00

Vi har åpent mandag til torsdag fra 09.00 til 17.00 og fredag fra 09.00 til 16.00.

Vi gjør vårt beste for å svare på alle henvendelser innen 24 timer.

Vi har stengt i helger og på offentlige helligdager.

I disse periodene er telefonen stengt, og kundeservice kan ha lengre svartid.